近日，湖濱街道市場(chǎng)監(jiān)督管理所接到消費(fèi)者投訴，稱其在某實(shí)體服裝店購(gòu)買了一條價(jià)值100元的褲子，穿著僅3小時(shí)便出現(xiàn)破損，隨即聯(lián)系商家要求處理，商家不予理會(huì)，于是消費(fèi)者向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴，要求退貨退款。
接到投訴后，執(zhí)法人員第一時(shí)間聯(lián)系雙方核實(shí)情況并組織調(diào)解。商家認(rèn)為褲子破損系消費(fèi)者使用不當(dāng)造成，并非質(zhì)量問題，拒絕退款。執(zhí)法人員結(jié)合商品實(shí)際情況，向商家講解《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》相關(guān)規(guī)定，明確服裝在正常穿著短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)破損，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)質(zhì)量責(zé)任，不能簡(jiǎn)單歸責(zé)于消費(fèi)者。
經(jīng)過執(zhí)法人員調(diào)解，商家同意為消費(fèi)者辦理退貨退款，消費(fèi)者對(duì)調(diào)解結(jié)果表示滿意。
執(zhí)法人員提醒廣大消費(fèi)者，購(gòu)買商品時(shí)，要注意查看商品質(zhì)量，保留好購(gòu)物憑證。如遇質(zhì)量問題，可先與商家協(xié)商解決；協(xié)商不成的，及時(shí)撥打12315或向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴維權(quán)。同時(shí)也提醒廣大經(jīng)營(yíng)者，要誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，切實(shí)履行商品質(zhì)量保障和售后服務(wù)義務(wù)，共同營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
（記者?許玉妮?通訊員?鄭燕妮）
