“市政務(wù)服務(wù)中心商務(wù)中心工作人員黃英英服務(wù)態(tài)度好、做事細(xì)心！”3月20日，一位群眾致電12345點(diǎn)贊政務(wù)服務(wù)，這已是市政務(wù)服務(wù)中心今年收到的第7個來電點(diǎn)贊。今年第一季度，市政務(wù)服務(wù)中心以高效便捷的服務(wù)獲得企業(yè)、群眾認(rèn)可，不少群眾以不同方式給予點(diǎn)贊好評。
今年春節(jié)假期后上班第一天，一位辦事群眾在“今日頭條”發(fā)布微頭條，表揚(yáng)石獅市政務(wù)服務(wù)中心稅務(wù)窗口工作人員“服務(wù)態(tài)度很好、辦事效率高，還有糖！”今年第一季度，稅務(wù)窗口接到了12345轉(zhuǎn)發(fā)來的多條群眾來電點(diǎn)贊，如：2月27日，一位納稅人致電12345表揚(yáng)市政務(wù)服務(wù)中心稅務(wù)窗口工作人員施桂英、林婉瑩，“工作人員業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好！”
此外，市政務(wù)服務(wù)中心出入境窗口也接到一條來電點(diǎn)贊。2月2日，一位群眾前往辦理簽證手續(xù)時，工作人員曾煥堅(jiān)引導(dǎo)其取號排隊(duì)、細(xì)心指導(dǎo)辦理，良好的工作態(tài)度得到群眾認(rèn)可。事后，這位群眾致電12345對曾煥堅(jiān)提出了表揚(yáng)。
“心系企業(yè)服務(wù)好，辦事快捷效率高。”近日，一企業(yè)向市政務(wù)服務(wù)中心市場監(jiān)管窗口送來一面錦旗。該企業(yè)是我市招商引資引進(jìn)的重點(diǎn)企業(yè)，市場監(jiān)管窗口主動靠前、精準(zhǔn)對接，嚴(yán)格落實(shí)精簡審批環(huán)節(jié)、壓縮辦理時限的工作要求，推行“容缺受理”等便民舉措，以最快速度、最優(yōu)服務(wù)完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)審批，讓企業(yè)在最短時間內(nèi)辦結(jié)所有相關(guān)手續(xù)，順利實(shí)現(xiàn)落地投產(chǎn)，獲得企業(yè)的高度認(rèn)可。
令人“甜在心”的，還有“一袋橘子”的故事。3月9日，一位護(hù)士因執(zhí)業(yè)資格證書快到期，到市政務(wù)服務(wù)中心衛(wèi)健窗口咨詢延續(xù)注冊事宜，工作人員盧家輝詳細(xì)講解辦理流程、所需材料。次日，這位護(hù)士帶著材料來到窗口，快速辦理了相關(guān)手續(xù)。幾分鐘后，她又折返回來，將一袋橘子輕輕地放在窗口，“給你們嘗嘗，真的謝謝你們！”工作人員婉拒，并表示“這是我們的本職工作”。
“金杯銀杯不如群眾的口碑！”市行政服務(wù)中心管委會有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，群眾和企業(yè)對政府工作的滿意度，與一件件具體的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)密切相關(guān)，深化政務(wù)服務(wù)改革、提升行政效能是優(yōu)化營商環(huán)境，各服務(wù)窗口良好精神面貌與工作作風(fēng)同樣是優(yōu)化營商環(huán)境，“不僅要把事‘辦成’，更要把事‘辦好’，才能切實(shí)提升企業(yè)和群眾的辦事滿意度和獲得感。”
據(jù)悉，2025年，石獅市政務(wù)服務(wù)中心共受理辦件73.37萬件，其中網(wǎng)上辦24.4萬件，就近辦7萬件，現(xiàn)場辦41.79萬件，群眾滿意率達(dá)99.9%。今年，市政務(wù)服務(wù)中心在“辦不成事”窗口基礎(chǔ)上升級設(shè)置“兜底辦”專窗，專門受理企業(yè)和群眾在辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)過程中遇到的不予受理、無處受理，以及多部門無牽頭、無先例、歷史遺留等一些“未辦成”“不好辦”“辦不了”的疑難事項(xiàng)和復(fù)雜問題，確保“有訴即應(yīng)”“應(yīng)辦盡辦”。
（記者 林恩炳 通訊員 程德憲）
