一名幼童在玩耍時因巨型玩具碰撞導致手臂骨折，家長認為商家未盡看管義務，商家則主張家長應承擔主要監護責任，雙方協商無果后，家長通過抖音發布“維權視頻”指責商家，矛盾進一步激化。這起涉及人身損害與網絡輿論的復雜糾紛，近日，最終在鳳里街道“鳳姐姐”調解團隊的溫情介入下圓滿化解。這起典型案件的成功調解，正是“鳳姐姐”精準調解模式的生動縮影。
針對鳳里街道轄區人口結構復雜、流動人口多、家庭支持系統薄弱等治理難題，街道婦聯“咱厝邊”項目打造核心品牌“鳳姐姐”，創新構建“社工+志愿者+維權”三維治理體系，推動基層調解從“經驗型”向“專業型”轉型，讓各類矛盾糾紛在法治框架下得到溫情化解。
作為三維治理體系“社工”角色的致和社工充分發揮專業優勢，推動調解工作從“經驗型”向“專業型”轉變。項目搭建“民情雷達”平臺，整合12345熱線、網格巡查等資源，實現矛盾糾紛精準識別與動態跟蹤。建立“四色預警”機制，對各類糾紛實行分級管理，確保響應及時、處置有效。
調解中，社工靈活運用“三方調解會議”“五方聯席會議”等多元聯動機制，聯合司法助理員、律師及相關部門共同參與，形成調解合力。重大疑難案件及時上報街道綜治中心，啟動專班調解，提升調解權威性與公信力。
同時，項目組建了一支由婦聯執委、法律工作者、心理咨詢師、退休干部等組成的“鄉賢型”調解隊伍，他們熟悉閩南僑鄉文化，成為基層調解的“生力軍”。在社工帶動下，探索出“社工+執委+網格+志愿者”聯動機制，推動專業力量與婦聯資源深度融合，下沉到網格、延伸到家庭。同時，項目注重隊伍可持續發展，通過定期培訓、案例交流、師徒結對等方式，提升志愿者專業素養，形成“以老帶新、以專帶兼”的人才培養機制。
除此之外，項目整合律師、心理咨詢師等資源，構建“法律+心理”雙維服務體系。法律服務方面，鏈接社區輪值律師，為當事人提供法律咨詢、法規解讀及訴訟指導；心理服務方面，引入公益心理咨詢師，開展一對一疏導、家庭團體輔導，幫助當事人化解心結、修復關系，推動矛盾從“止于表層”走向“治本清源”。
截至2026年2月，項目累計調解矛盾糾紛325件，涉及金額223萬元，調解隊伍不斷壯大，治理能力持續提升。項目先后榮獲2024年泉州市婚姻家庭矛盾糾紛預防化解工作故事分享活動一等獎、泉州市首屆社區（小區）近鄰志愿服務項目大賽三等獎，入圍2025年泉州市專業社工服務創新創業大賽成果獎。
（記者?陳嫣蘭）
